质量是企业发展的核心

　　2005年我国信息产业综合实力明显增强，电子信息产业完成增加
值7100亿元，消费电子产品中的计算机、手机、彩电等产品的产量居
世界首位，新一代视听产品、通信网络设备、新型显示器件成为新的
经济增长点。相关数据显示，我国已经成为世界消费电子产品最主要
的市场。为了在竞争日益激烈的消费电子产品中占有一席之地，企业
必须不断提高产品质量和服务质量，才能赢得顾客。
　　质量是企业发展的基础。企业发展过程中关注成本、增长速度、
利润等指标，这些指标都是建立在产品质量的基础之上的，如果没有
质量作为基础，这些指标是无法实现的，因此我们可以用质量沙堆模
型(如图)来表示质量的基础性和重要性。
　　产品在发展，质量的概念也在发展。我们可以简单回顾一下质量
概念的发展过程，从而更好地把握我们今天所面临的质量内涵：
　　符合性质量。20世纪40年代，质量概念以符合现行标准的程度作
为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了
产品质量的水平。
　　适用性质量。20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的
程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产
品的“适用性”。
　　从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，
已经开始把顾客需求放在首要位置。
　　满意性质量。20世纪80年代，质量管理进入到全面质量管理阶段，
将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标
准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客
为关注焦点”的原则。
　　卓越质量。20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业
相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念———顾
客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有
缺陷。根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾
客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和
缺陷；三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力
的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。

　　大力提倡卓越质量理念

　　为了在我国电子信息产业大力提倡卓越质量理念，2004年至2005
年初，中国电子质量管理协会和广州市巨流信息科技传媒有限公司在
主管部门的帮助和正确指导下，以缩小我国与发达国家的竞争差距，
促进中国电子企业质量管理的全面提升，推动中国电子企业改变质量
概念，全面转向质量经营的概念为根本目的，联合主办了首届“中国
电子企业质量百强排行榜”活动，历时10个月之久，取得了圆满成功，
海尔集团公司等22家企业荣获首届“中国电子企业质量百强”，飞利
浦电子(北京)有限公司等5家企业荣获首届“中国电子企业质量百强
单项奖”。2005年3月11日，在上海举行的首届“国际电子质量论坛”
暨“中国电子企业质量百强排行榜”活动受到质量界人士的广泛关注。
　　为了进一步在电子信息产业宣传、贯彻卓越质量的大质量观，中
电质协与广州市巨流信息科技传媒有限公司联合举办的第二届“中国
电子企业质量百强排行榜”活动已经拉开帷幕。此次活动将采用国家
质检总局颁布的GB/T19580《卓越绩效评价准则》为评审依据。卓越
绩效模式是有效推行全面质量管理的方式，是落实科学发展观、应对
当前挑战和解决我国可持续发展问题的最有效途径之一。

　　组织应对欧盟两指令

　　在欧盟颁布关于电子产品的两个指令(WEEE&RoHS)后，我
国的电子产品面临着国际市场竞争的新问题，同时我国政府相关主管
部门也在制定电子产品污染控制管理办法。为使电子信息产业企业充
分了解欧盟的两个指令以及我国政府的相关政策法规，中电质协自2004
年起，陆续举办了一系列有关WEEE和RoHS以及我国《电子信息产品
污染防治管理办法》的研讨活动，邀请政府主管部门、电子信息产品
制造企业、有关检测机构、回收机构等共同探讨，还征集编写了《电
子信息行业绿色管理文集》等资料。这些活动有力地推动了电子信息
产品污染防治工作的开展，尤其是国内电子信息产品生产企业更深入
地了解和掌握欧盟两个指令的要求以及实施中的对策。

　　推进名牌战略

　　消费电子产品是以电子和信息技术为主、以娱乐为主要功能、其
品牌直接被消费者所认知的终端产品。具有产品技术更新速度快，产
品之间替代与反替代竞争激烈等特点。据预测，未来三年我国消费电
子产品将以年增长25%的速度快速发展，到2008年，消费电子产品的
市场规模将达到8000亿元。
　　中电质协将一如既往地支持和推动我国消费电子产品企业树立和
打造以质量为核心的企业品牌。结合国家名牌和世界名牌战略，积极
推进消费电子产品名牌建设。继续在电子信息产业领域开展卓越绩效
模式推广工作，使更多的电子信息企业掌握和应用卓越绩效模式，通
过追求卓越质量，打造企业的核心竞争力。积极推进质量技术的广泛
应用，通过不断提升企业采用先进的管理技术和方法，实现企业持续
经营能力的不断提高。